Перейти к содержанию
Муромский форум
Авторизация  
Loredan

Обмен Ноутбука

Рекомендуемые сообщения

Согласно ЗоЗПП при обнаружение любого недостатка в течении первых двух недель(точнее 15 дней) после покупки сложного технического товара вы вправе предъявить требование обменять товар либо вернуть денежные средства.(ст.18 п.1 4абзац)
Возврат д/с осуществляется в течении 10 дней с момента предъявления требования(ст.22)
Обмен 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества до 20 дней(после этого срока можно предъявить требование о возврате д/с), в случае отсутствия товара для обмена до 1 месяца.(ст.21 п.1)
ЗЫ. под любым недостатком подразумевается техническая неисправность, на механические повреждения не распространяется. Более того при обнаружении мех повреждений высока вероятность отказа в гарантийном обслуживании

Изменено пользователем CreativE

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

как то так =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(CreativE @ 27.11.2015, 9:29)
Согласно ЗоЗПП при обнаружение любого недостатка в течении первых двух недель(точнее 15 дней) после покупки сложного технического товара вы вправе предъявить требование обменять товар либо вернуть денежные средства.(ст.18 п.1 4абзац)
Возврат д/с осуществляется в течении 10 дней с момента предъявления требования(ст.22)
Обмен 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества до 20 дней(после этого срока можно предъявить требование о возврате д/с), в случае отсутствия товара для обмена до 1 месяца.(ст.21 п.1)
ЗЫ. под любым недостатком подразумевается техническая неисправность, на механические повреждения не распространяется. Более того при обнаружении мех повреждений высока вероятность отказа в гарантийном обслуживании

Проблема у ТС в том, что ноут технически исправен, о чем он получил офф.ответ по горячей линии..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(bbbbb @ 27.11.2015, 11:50)
Проблема у ТС в том, что ноут технически исправен, о чем он получил офф.ответ по горячей линии..

Горячая линия дала письменный ответ? Это не технические специалисты, которые могут дать официальную бумажку, что ноут исправен. Когда такая бумажка будет, можно уже думать что делать дальше.
Включение со второго раза, это технически исправен? Изменено пользователем CreativE

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(CreativE @ 28.11.2015, 11:29)
Горячая линия дала письменный ответ? Это не технические специалисты, которые могут дать официальную бумажку, что ноут исправен. Когда такая бумажка будет, можно уже думать что делать дальше.
Включение со второго раза, это технически исправен?

Мы видимо не поняли друг друга. Я говорил о ТС, который писал о битом пикселе и ему дали ответ, что это допустимо.
В случае включения ноута со второго раза - да это повод обратиться по гарантии, если действительно так происходит при каждом включении.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(bbbbb @ 28.11.2015, 14:33)
В случае включения ноута со второго раза - да это повод обратиться по гарантии, если действительно так происходит при каждом включении.

Как раз сегодня понесу ноутбук в Эльдорадо, посмотрим что скажут. Все что можно было сделать от себя как от пользователя для решения данной проблемы я сделал, скинул Bios до стандартных настроек, обновил Windows 10 до последней версии. Думаю что проблема именно в железе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Citrus @ 27.11.2015, 12:34)
как то так =)


Это еще очень простая схема. И кстати весьма наглядная.

Для желающих экстрима рекомендую ознакомиться с блок-схемами предоставления государственных услуг (на ЕПГУ доступны).

А по теме: отнеси да проверь, примут или нет. smile.gif Отказ в письменном виде не забудь, если не примут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сходил сегодня в Эльдорадо. Показал сотруднику сервисного центра в чем проблема, он сам увидел и убедился. Если бы была в наличии еще одна копия моего ноутбука то произвели бы замену, но так как копии не оказалось мой ноутбук отправят на проверку качества в г. Москва. Куда именно отправят сотрудник не знает. В течении 21 дня мне должна придти смс на мой сотовый телефон о том, что бы я пришел в магазин. С г. Москвы должны прислать заключение по моему ноутбуку: не подлежит ремонту (тогда идет возврат денег), либо отремонтировать и вернуть его мне. Так же есть третий вариант развития событий, смс может и не придти в течении 21 дня, тогда я иду в магазин и мне возвращают деньги. Меня как раз не устраивает вариант с ремонтом ноутбука, нафига мне нужен по сути дела ноут который отремонтировали не по моей вине, я с таким же успехом могу купить б\у ноут дешевле или уцененный ноут. Вот тут вопрос хотелось бы задать к знатокам, могу ли я потребовать возврат денег и отказаться от ноутбука если его отремонтируют.

Изменено пользователем Mikhail

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Mikhail @ 3.12.2015, 22:42)
Сходил сегодня в Эльдорадо. Показал сотруднику сервисного центра в чем проблема, он сам увидел и убедился. Если бы была в наличии еще одна копия моего ноутбука то произвели бы замену, но так как копии не оказалось мой ноутбук отправят на проверку качества в г. Москва. Куда именно отправят сотрудник не знает. В течении 21 дня мне должна придти смс на мой сотовый телефон о том, что бы я пришел в магазин. С г. Москвы должны прислать заключение по моему ноутбуку: не подлежит ремонту (тогда идет возврат денег), либо отремонтировать и вернуть его мне. Так же есть третий вариант развития событий, смс может и не придти в течении 21 дня, тогда я иду в магазин и мне возвращают деньги. Меня как раз не устраивает вариант с ремонтом ноутбука, нафига мне нужен по сути дела ноут который отремонтировали не по моей вине, я с таким же успехом могу купить б\у ноут дешевле или уцененный ноут. Вот тут вопрос хотелось бы задать к знатокам, могу ли я потребовать возврат денег и отказаться от ноутбука если его отремонтируют.


Если это признают заводским браком и отремонтируют, то Вы вправе потребовать деньги, а не отремонтированный ноутбук.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Mikhail @ 3.12.2015, 22:42)
Если бы была в наличии еще одна копия моего ноутбука то произвели бы замену, но так как копии не оказалось мой ноутбук отправят на проверку качества в г. Москва.

Когда в ДНС я менял ноутбук, то как у меня копии не было, я добавил около 500 р. и взял немного покруче, сказали - без проблем берите любой (это было в ДНС, который в Зефире).
P.S. Пока ваш ноутбук на экспертизе 21 день Вам дали что-то взамен ? (в нормальных магазинах, в т.ч. и ДНС, дают другой девайс на время экспертизы, может у Вас вся работа встала без компьютера.) Изменено пользователем Oerby

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Oerby @ 4.12.2015, 10:55)
Когда в ДНС я менял ноутбук, то как у меня копии не было, я добавил около 500 р. и взял немного покруче, сказали - без проблем берите любой (это было в ДНС, который в Зефире).
P.S. Пока ваш ноутбук на экспертизе 21 день Вам дали что-то взамен ? (в нормальных магазинах, в т.ч. и ДНС, дают другой девайс на время экспертизы, может у Вас вся работа встала без компьютера.)

Нет ноутбук другой не дали, я старым своим пользуюсь пока, суть только в том что блин я купил новый из-за того что со старым начались проблемы, на нем сломалась клавиатуры и матрица. Купил новый и думал что все решились мои проблемы laugh.gif Денег и так то нет после покупки нового ноутбука. Пришлось старый ремонтировать 4.000 рублей встала матрица, и 2.000 рублей клавиатура, еще и 37.000 рублей весят пока в воздухе из-за этой проблемы с новым ноутбуком. Я конечно думал тоже может мне доплатить и взять другой ноутбук, но мне что то такой вариант сотрудник магазина не предложил.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Mikhail @ 4.12.2015, 13:52)
Нет ноутбук другой не дали, я старым своим пользуюсь пока, суть только в том что блин я купил новый из-за того что со старым начались проблемы, на нем сломалась клавиатуры и матрица. Купил новый и думал что все решились мои проблемы laugh.gif Денег и так то нет после покупки нового ноутбука. Пришлось старый ремонтировать 4.000 рублей встала матрица, и 2.000 рублей клавиатура, еще и 37.000 рублей весят пока в воздухе из-за этой проблемы с новым ноутбуком. Я конечно думал тоже может мне доплатить и взять другой ноутбук, но мне что то такой вариант сотрудник магазина не предложил.


Ну по хорошему Вы сами должны были потребовать временную замену, сами они конечно ничего не предложат, только это был бы самый простейший ноутбук, не факт, что лучше, чем Ваш старый.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(UrZa @ 4.12.2015, 22:20)
Ну по хорошему Вы сами должны были потребовать временную замену, сами они конечно ничего не предложат, только это был бы самый простейший ноутбук, не факт, что лучше, чем Ваш старый.

Да, по закону должны предоставить подмену в течении 3 дней, а при сдаче в ремонт надо было указать в заявлении, что хотите возврат денег, если дефект будет обнаружен официальным СЦ, тогда у магазина не останется варианта вернуть ремонтированный ноут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ребят нужна Ваша помощь, я в полной заднице, Эльдорадо просто охерело. Сегодня привезли мой ноутбук с "проверки качества" и выдали мне заключение с которым Вы можете ознакомиться ниже. Суть проблем напомню, ноутбук включался со второго раза. Так же когда я сам делил жесткий диск, нечаянно повредил запускной раздел для Recovery, сам recovery остался но запустить его не получалось, ну так вот эти две проблемы я им изложил. В заключении они мне пишут что мол ноутбук исправен, все работает отлично, а то что я сам повредил раздел recovery когда делил жесткий диск это не подпадает под гарантийные обязательства. Хорошо я согласен с разделом recovery это я сам сломал, не проблема, хрен с ним, снесу всю систему и поставлю свой windows 10. Но что мне делать с тем что ноут включается со второго раза. Я сотруднику говорю Вы сами видите что он включается со второго раза, я прям при нем запустил его, он мне отвечает что мол "мы тут не специалисты, у Вас на руках вот заключении, так что забирайте ноутбук и пользуйтесь". Ребят я даже не знаю что мне делать, и как этим баранам в Эльдорадо доказать что он не исправен, они там думают что мол он запускается со второго раза из-за того что раздел recovery поврежден. Хотя эта проблема была с самого начала когда стоял на нем Windows 8.1, я просто не предал этому значения сразу, решил обновить до windows 10 и уже на нем делить жесткий диск. В реальности там логотип HP только успевает появиться и он выключается, проблема явно в железе или в Биосе. Ноутбук оставил в магазине до завтра, решил вот у Вас спросить, кто в курсе что мне делать теперь, идти и в независимую экспертизу и в защиту прав потребителей, если так то подскажите пожалуйста адреса этих контор, я ни когда еще с такой проблемой не сталкивался.

[attachment=165080:1.jpg]

Изменено пользователем Mikhail

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Mikhail @ 23.12.2015, 20:03)
Ребят нужна Ваша помощь, я в полной заднице, Эльдорадо просто охерело. Сегодня привезли мой ноутбук с "проверки качества" и выдали мне заключение с которым Вы можете ознакомиться ниже. Суть проблем напомню, ноутбук включался со второго раза. Так же когда я сам делил жесткий диск, нечаянно повредил запускной раздел для Recovery, сам recovery остался но запустить его не получалось, ну так вот эти две проблемы я им изложил. В заключении они мне пишут что мол ноутбук исправен, все работает отлично, а то что я сам повредил раздел recovery когда делил жесткий диск это не подпадает под гарантийные обязательства. Хорошо я согласен с разделом recovery это я сам сломал, не проблема, хрен с ним, снесу всю систему и поставлю свой windows 10. Но что мне делать с тем что ноут включается со второго раза. Я сотруднику говорю Вы сами видите что он включается со второго раза, я прям при нем запустил его, он мне отвечает что мол "мы тут не специалисты, у Вас на руках вот заключении, так что забирайте ноутбук и пользуйтесь". Ребят я даже не знаю что мне делать, и как этим баранам в Эльдорадо доказать что он не исправен, они там думают что мол он запускается со второго раза из-за того что раздел recovery поврежден. Хотя эта проблема была с самого начала когда стоял на нем Windows 8.1, я просто не предал этому значения сразу, решил обновить до windows 10 и уже на нем делить жесткий диск. В реальности там логотип HP только успевает появиться и он выключается, проблема явно в железе или в Биосе. Ноутбук оставил в магазине до завтра, решил вот у Вас спросить, кто в курсе что мне делать теперь, идти и в независимую экспертизу и в защиту прав потребителей, если так то подскажите пожалуйста адреса этих контор, я ни когда еще с такой проблемой не сталкивался.

[attachment=165080:1.jpg]


Спрашивается, зачем Вы вообще указывали, что повреждён раздел Recovery, это не имеет никакого отношения к гарантии?
Идите в защиту прав потребителя, но если в итоге выяснится, что при полной чистой инсталляции ОС, система будет функционировать отлично, включаясь с первого раза, то в результате все расходы понесёте Вы. Изменено пользователем UrZa

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(UrZa @ 23.12.2015, 20:27)
Спрашивается, зачем Вы вообще указывали, что повреждён раздел Recovery, это не имеет никакого отношения к гарантии?
Идите в защиту прав потребителя, но если в итоге выяснится, что при полной чистой инсталляции ОС, система будет функционировать отлично, включаясь с первого раза, то в результате все расходы понесёте Вы.

А Вы не в курсе у нас есть независимая экспертиза, я указал про раздел recovery думал что они мне его тоже заодно восстановят. Эта проблема была на windows 8.1, я конечно могу его забрать с магазина и сам вручную поставить хоть виндовс 10 хоть 8.1, но как бы потом на меня не наехали что мол я вообще все удалил и все стер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Mikhail @ 23.12.2015, 20:34)
А Вы не в курсе у нас есть независимая экспертиза, я указал про раздел recovery думал что они мне его тоже заодно восстановят. Эта проблема была на windows 8.1, я конечно могу его забрать с магазина и сам вручную поставить хоть виндовс 10 хоть 8.1, но как бы потом на меня не наехали что мол я вообще все удалил и все стер.


Вот поэтому этим и будет заниматься сторонний человек, не имеющий отношения ни к магазину, ни к Вам, в любом случае сначала обращайтесь в отдел по защите прав потребителя. Изменено пользователем UrZa

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Интересно, а по этой акции ноутбук можно сдать им http://www.eldorado.ru/promo/Exchange/ ???

Изменено пользователем Mikhail

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(UrZa @ 23.12.2015, 20:27)
Спрашивается, зачем Вы вообще указывали, что повреждён раздел Recovery, это не имеет никакого отношения к гарантии?

Действительно ! Зачем рассусоливать ? Не работает и всё тут, ничего не знаю, жёсткий посыпался и раздел повредился и т.д.
P.S. А договоре купли-продажи есть такой пункт, где нельзя трогать раздел Recovery ? Может я купил лицензионную Винду выше уровнем, типа Pro вместо Home, а по сему раздел Recovery со старой версией Винды уже и не тнужен. По идее, чего нет в договоре о том не может быть и речи.
P.S2. ИМХО если всё стереть (удалить все разделы, создать заново и отформатировать) и поставить Винду начисто то будет всё нормально работать. Думаю просто повреждён какой то файл в конфигурации загрузки или BCD. Изменено пользователем Oerby

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

так ноут у тебя был в употреблении, даже в сервис успел съездить

имхо изза таких акций люди потом покупают чьи то поюзанные и тщательно оттертые перед возвратом вещи

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(hollywood @ 23.12.2015, 23:37)
так ноут у тебя был в употреблении, даже в сервис успел съездить

имхо изза таких акций люди потом покупают чьи то поюзанные и тщательно оттертые перед возвратом вещи

Может ТС уже не первый пользователь данного ноута? Акция-то с лета идёт. dry.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Думаю вряд ли я смогу что то доказать этим баранам в эльдорадо, после праздников отформатирую винчестер и поставлю свой windows, и отпишусь осталась проблема или нет. Сложность еще добавляет моя работа. Работаю в Москве с графиком неделя на неделю. Как мне подсказали я имею право ставить любой Windows и любые программы гарантия на это не распространяется. Я покупаю у них ноутбук и гарантия распространяется только на железо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Oerby @ 23.12.2015, 23:34)
Действительно ! Зачем рассусоливать ? Не работает и всё тут, ничего не знаю, жёсткий посыпался и раздел повредился и т.д.
P.S. А договоре купли-продажи есть такой пункт, где нельзя трогать раздел Recovery ? Может я купил лицензионную Винду выше уровнем, типа Pro вместо Home, а по сему раздел Recovery со старой версией Винды уже и не тнужен. По идее, чего нет в договоре о том не может быть и речи.
P.S2. ИМХО если всё стереть (удалить все разделы, создать заново и отформатировать) и поставить Винду начисто то будет всё нормально работать. Думаю просто повреждён какой то файл в конфигурации загрузки или BCD.


В том то и дело, гарантия не распространяется на программное обеспечение, поэтому про раздел Recovery не нужно было даже и говорить.

Цитата(Mikhail @ 24.12.2015, 0:47)
Думаю вряд ли я смогу что то доказать этим баранам в эльдорадо, после праздников отформатирую винчестер и поставлю свой windows, и отпишусь осталась проблема или нет. Сложность еще добавляет моя работа. Работаю в Москве с графиком неделя на неделю. Как мне подсказали я имею право ставить любой Windows и любые программы гарантия на это не распространяется. Я покупаю у них ноутбук и гарантия распространяется только на железо.


Да, всё верно, гарантия на ПО не распространяется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я для себя сделал выводы - Эльдорадо последнее место, куда я пойду за покупками.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата(Oerby @ 24.12.2015, 8:13)
Я для себя сделал выводы - Эльдорадо последнее место, куда я пойду за покупками.

Правильно сделали вывод, моей ноги там больше не будет. Это же надо в 2015 году живем, а у такого огромного магазина нет сервисного центра в нашем городе, у всех блин есть, а у них нету. Нашел я независимого эксперта в Муроме, который занимается ноутбуками, по телефону с ним созвонился, объяснил проблему. Он мне сказал что возможно вы нажимаете сильно кнопку включения и ноутбук думает что вы данную кнопку нажимаете два раза, поэтому и выключается. Понятно что эта теория не имеет подтверждения, и что бы в этом разобраться надо нести ноутбук к нему, стоимость составляет от 5.000р и выше в зависимости от проблемы. Сейчас попробую поговорить с менеджером магазина, может они пойдут мне на уступки и разрешат обменять ноутбук на более дорогой. Нет на уступки не пошли, сказали что если Ваша экспертиза докажет что брак механический мы вернем Вам деньги. Изменено пользователем Mikhail

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

  • Последние посетители

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×